Zelf invulling geven aan verandering

De Jong: “Gezien het feit dat er in’t verleden misstanden zijn ontstaan in een ongereguleerde markt hebben wij aanvullende wet- en regelgeving ten aanzien van betalingsbescherming expliciet toegejuicht. Wij kozen er begin 2010 dan ook voor om onze organisatie en processen volledig in te richten op de nieuwe situatie en we hebben inmiddels een jaar praktijkervaring opgedaan met deze manier van werken. Onze belangrijkste constatering is dat het regime werkbaar is en dat de situatie voor de consument verbetert; de transparantie vertaalt zich in de praktijk over het algemeen in een aantrekkelijker geprijsd en helder aanbod.”

“Het is natuurlijk volledig terecht dat de gevolgen van nieuwe wetgeving op korte én lange termijn voor de consument zorgvuldig overwogen worden. Onze overtuiging is echter dat het voor de toekomstige relatie tussen de verzekeringssector en de consument van cruciaal belang is om het heft in eigen hand te nemen. Open normen zijn niet altijd eenvoudig in hun toepassing en vergen een zeker aanpassingsvermogen, maar we moeten gezamenlijk het einddoel in zicht houden en daarop nu al zoveel mogelijk anticiperen. Iedere ingreep die nodig is om een open norm alsnog te dichten heeft immers afbreukrisico voor de reputatie van onze branche.”

“Ik ervaar een grote veranderingsbereidheid in onze branche en ik denk dat 2011 het jaar is om door te pakken. Als we gezamenlijk streven naar een toepassing van regels die gericht is op de langere termijn, dan tonen we als branche ons vermogen om constructief invulling te geven aan noodzakelijke verandering. Wachten op gesloten normen is geen optie als het vertrouwen in de sector onze lange termijndoelstelling is.”