Persbericht
Vijf tips voor online klantbeleving in financiële dienstverlening
Onderzoek Cardif: hoe toegankelijk, overzichtelijk en informatief zijn websites financieel adviseurs?
Download foto in hoge resolutie
Oosterhout, 21 december 2011 – Een steeds belangrijker deel van het werk van financieel adviseurs vindt online plaats. Niet alleen worden nieuwe klanten in toenemende mate gevonden via internet, ook een deel van het advies verplaatst zich naar het online domein.
Om financieel adviseurs te helpen om hun website zo toegankelijk, overzichtelijk en informatief mogelijk te maken, heeft Cardif een ‘online mystery shopping’ onderzoek laten uitvoeren door Mystery Review en de bevindingen verwerkt in het E-book Online Klantbeleving. In dit E-book geven verschillende ervaringsdeskundigen en experts uit de financiële sector advies over een optimale online klantbeleving. Daarbij kwamen vijf belangrijke adviezen naar voren:
1. Een website is een doorlopend traject
Het opleveren van een nieuwe website is pas het begin van je online aanwezigheid. Om aansluiting te blijven vinden bij (potentiële) klanten is het belangrijk om regelmatig te checken of de website nog wel voldoet aan hun steeds veranderende wensen en behoeften. De website moet dus voortdurend worden geoptimaliseerd.
2. Monitor wat er gebeurt binnen social media
Naast een goede website zijn sociale netwerken als Facebook, Hyves en Twitter steeds meer van belang. Alleen door goed te monitoren wat op social media gebeurt, heb je als financieel adviseur een goed beeld van wat er leeft bij je doelgroepen. Zo kun je bepalen op welke punten meer aandacht nodig is.
3. Zorg voor snelle opvolging van online verzoeken
Als een financieel adviseur de mogelijkheid biedt om online informatie op te vragen, is het van cruciaal belang om ook tijd vrij te maken om snel en adequaat te reageren op vragen en verzoeken. Als het niet lukt om binnen één of twee dagen te reageren, is de kans groot dat een potentiële klant zich elders gaat oriënteren.
4. Stel je doelgroep centraal op je website
Het is vaak verleidelijk om zoveel mogelijk gegevens over een bedrijf en de diensten weer te geven op een website. Echter, niet alle informatie is relevant voor je (potentiële) klanten. Zorg ervoor dat de informatie op je site zoveel mogelijk is toegesneden op je doelgroep.
5. Sluit je aan bij bestaande online communities
Binnen social media ben je nooit eigenaar van een community, je hebt er hoogstens toegang tot. Om leden van een online community aan te spreken, is het belangrijk om veel waardevolle informatie te delen. Hierdoor zien de communityleden jouw expertise en is de kans groter dat ze bij jou aankloppen voor een financieel advies.
Marieke van Zuien, Directeur Corporate Communication & CSR bij Cardif: “Gelukkig onderschatten maar weinig financieel adviseurs nog de mogelijkheden van internet als een middel om klanten te vinden te bedienen. Het is daarbij ontzettend belangrijk om de website zo goed mogelijk op maat te maken (en te houden) voor je doelgroep. Bovendien zorgen sociale netwerken ervoor dat je steeds meer interactie krijgt met deze doelgroep. Met alleen het aanbieden van informatie kom je er niet meer, maar juist deze online communities zijn een uitstekend platform voor een adviseur om zijn expertise te laten zien.”
Het volledige E-book Online Klantbeleving is hier te vinden.
Achtergrondinformatie
BNP Paribas Cardif (www.bnpparibascardif.nl) -onderdeel van BNP Paribas- ontwikkelt en verkoopt producten en diensten op het gebied van sparen en verzekeren, via diverse distributiekanalen. BNP Paribas Cardif is in 41 landen vertegenwoordigd en heeft een sterke positie in Europa, Azië en Zuid-Amerika. Onder haar partners telt BNP Paribas Cardif 35 van de 100 grootste banken ter wereld. In Nederland richt BNP Paribas Cardif zich vooral op doorleefverzekeringen; verzekeringsproducten die bescherming bieden tegen risico’s als arbeidsongeschiktheid, werkloosheid en overlijden. Een half miljoen Nederlandse huishoudens heeft een verzekering lopen bij BNP Paribas Cardif.
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) behoort wereldwijd tot de banken met de beste ratings*. De Groep heeft vestigingen in meer dan 80 landen en meer dan 200.000 medewerkers, waarvan meer dan 160.000 in Europa. Zij is toonaangevend in haar drie kernactiviteiten: Retail Banking, Investment Solutions en Corporate & Investment Banking. In Europa heeft de Groep vier thuismarkten voor retail banking: België, Frankrijk, Italië en Luxemburg en BNP Paribas Personal Finance is nummer één in kredieten aan particulieren. BNP Paribas ontplooit ook haar geïntegreerde model in de zone Europa-Middellandse Zeegebied en heeft een belangrijk netwerk in de Verenigde Staten. Ook voor Corporate & Investment Banking en Investment Solutions is BNP Paribas leidend in Europa en neemt de Groep steeds sterker wordende posities in Azië in.
* AA- rating door Standard & Poor’s.
Facebook
Twitter
Thank you for visiting our own British duplicate purses and handbags retail outlet!Lots of totes are saved to sales.Listed here,By using low cost to get your brandname luggage ,replica handbags,Louis Vuitton Wallets Mens,Replica Designer Handbag,Replica Gucci handbags,replica handbags uk you want.If you want,you need to take this!
The online store provide prime designer Copy Hermes Handbags,Replica Designer Bags,Marc Jacobs Outlet,Hermes Birkin 35 CM,Louis Vuitton Taiga Leather,Duplicate Lv Purses and handbags to suit your needs.Encourage!
Extremely helpful atrilce, please write more.