Persbericht

Nominaties Cardif Klantbeleving Award 2008 bekend

Geplaatst op 11-11-2008

Cardif en Mystery Review onderzoeken klantbeleving bij tussenpersonen

Verzekeringsmaatschappij Cardif heeft de drie genomineerden voor de Cardif Klantbeleving Award 2008 bekendgemaakt. Deze erkenning gaat naar het kantoor dat in het afgelopen jaar het best presteerde in een onderzoek naar de beleving van klanten bij financieel adviseurs.

De drie genomineerde kantoren zijn:

Effect Hypotheken Gorinchem
Van der Velden Financieel Advies, Brielle
De Hypotheekshop IJsselstein

De Cardif Klantbeleving Award wordt uitgereikt in het kader van Cardif’s nationale mystery shopping-programma. Met dit initiatief helpt Cardif tussenpersonen om de klantbeleving in hun kantoor te optimaliseren door de inzet van mystery shoppers. In opdracht van Cardif bezocht een mystery shopper van Mystery Review, een gespecialiseerd bureau, het afgelopen jaar kantoren van intermediairs die bij Cardif zijn aangesloten.

De mystery shopper bekijkt verschillende aspecten: hoe ziet het kantoor eruit, zowel binnen als buiten, hoe staat het met de professionaliteit van de adviseur en de kwaliteit van het advies, krijgt de klant relevante informatie mee naar huis en hoe klantgericht zijn de medewerkers van het kantoor, van receptie tot adviseur? De klantervaring resulteert in een rapportage over de bevindingen en een belevingscijfer.

De drie genomineerden scoorden erg goed in het onderzoek. Eind november wordt de winnaar van de Cardif Klant Beleving Award 2008 bekend gemaakt. “We doen dit onderzoek sinds april van dit jaar en hebben inmiddels al een goed beeld van de stand van zaken als het gaat om klantbeleving”, zegt Marieke van Zuien, hoofd PR & Communicatie bij Cardif. “Waar gaat er goed? Wat vindt de klant belangrijk? Waar valt nog veel te winnen? Daar zijn we benieuwd naar en dat willen we graag delen met onze tussenpersonen. Om ervan te leren, mee te denken en samen te kijken waar het nóg beter kan als het gaat om klantbeleving op de adviesmarkt.”

Achtergrondinformatie

BNP Paribas Cardif (www.bnpparibascardif.nl) -onderdeel van BNP Paribas- ontwikkelt en verkoopt producten en diensten op het gebied van sparen en verzekeren, via diverse distributiekanalen. BNP Paribas Cardif is in 41 landen vertegenwoordigd en heeft een sterke positie in Europa, Azië en Zuid-Amerika. Onder haar partners telt BNP Paribas Cardif 35 van de 100 grootste banken ter wereld. In Nederland richt BNP Paribas Cardif zich vooral op doorleefverzekeringen; verzekeringsproducten die bescherming bieden tegen risico’s als arbeidsongeschiktheid, werkloosheid en overlijden. Een half miljoen Nederlandse huishoudens heeft een verzekering lopen bij BNP Paribas Cardif.

BNP Paribas (www.bnpparibas.com) behoort wereldwijd tot de banken met de beste ratings*. De Groep heeft vestigingen in meer dan 80 landen en meer dan 200.000 medewerkers, waarvan meer dan 160.000 in Europa. Zij is toonaangevend in haar drie kernactiviteiten: Retail Banking, Investment Solutions en Corporate & Investment Banking. In Europa heeft de Groep vier thuismarkten voor retail banking: België, Frankrijk, Italië en Luxemburg en BNP Paribas Personal Finance is nummer één in kredieten aan particulieren. BNP Paribas ontplooit ook haar geïntegreerde model in de zone Europa-Middellandse Zeegebied en heeft een belangrijk netwerk in de Verenigde Staten. Ook voor Corporate & Investment Banking en Investment Solutions is BNP Paribas leidend in Europa en neemt de Groep steeds sterker wordende posities in Azië in.

* AA- rating door Standard & Poor’s.