Cardif nummer 2 in performance onderzoek IG&H

De gemiddelde performance in de gehele inkomensmarkt laat op vrijwel ieder gebied een lichte groei zien ten opzichte van 2010. De marktbrede premieverlagingen, vooral van individuele inkomensverzekeringen, in combinatie met uitgebreidere dekkingen resulteren in een verbeterde waardering van de producten. De daling van de performance van het accountmanagement van 2008 tot 2010 is gestabiliseerd. Het intermediair waardeert het model waarbij de accountmanager generalistisch acteert en indien nodig een specialist inzet.

Cardif scoort goed met een in hoge mate foutloos en snel administratief proces èn met een deskundige, oplossingsgerichte binnendienst, met in de ogen van het intermediair een ruim mandaat. Daarnaast spreekt het intermediair waardering uit voor de proactieve en persoonlijke bediening via het desk accountmanagement en voor het inspelen op de veranderende wetgeving en de keuze voor transparantie. De uitstekende verhouding tussen prijs en kwaliteit van de Hypotheek Opvang Polis is hierbij onderscheidend.

Onder haar eigen relaties is Cardifs positie verder uitgebouwd: Cardif staat bij 96 procent daarvan in de top-3 van voorkeursverzekeraars op het gebied van inkomensverzekeringen. Van haar relaties haalt 64 procent meer dan de helft van de inkomsten uit beloning op basis van fee. Het marktgemiddelde blijft daarbij achter.

Er zijn ook verbeterpunten genoemd. De communicatie over de veranderingen in het accountmanagement is voor verbetering vatbaar. Dit verbeterpunt heeft direct een prominente rol gekregen binnen het beleid van het accountmanagement.

Aan het deelnemende intermediair wordt deze zomer door IG&H nog een uitgebreidere terugkoppeling gestuurd.