BNP Paribas Cardif is deze week gestart met een mediacampagne, waarin aandacht wordt gevraagd door de zogeheten ‘doorleefverzekeringen’ van de maatschappij. Commercials op diverse radiozenders worden opgevolgd door uitingen op internet en in gedrukte media.

BNP Paribas Cardif is een nieuwe corporate campagne gestart waarin de focus ligt op een positieve levenshouding, ook op momenten dat het even tegenzit.

BNP Paribas Cardif, het verzekeringsonderdeel van BNP Paribas, is een nieuwe communicatiecampagne gestart. De campagne start op een flink aantal radiozenders, en daarnaast is de website doorleefverzekeringen.nl online.

Ruim een kwart (27 procent) van de Nederlanders met een gat in het CV van drie maanden of langer vermeldt niet de werkelijke reden van de werkeloze periode.

Dat blijkt uit onderzoek van BNP Paribas Cardif onder 1000 respondenten. Opvallend is dat van de mensen zonder gat in het CV, slechts 10 procent aangeeft de waarheid te verzwijgen wanneer hij in deze positie zou zitten.

Een kwart van de werkzoekenden met een gat in zijn of haar cv vermeldt niet de ware reden achter de werkloze periode. Dat blijkt uit maandag gepubliceerd onderzoek onder duizend Nederlanders.

Uit het onderzoek in opdracht van BNP Paribas Cardif blijkt dat veertig procent van de Nederlanders een gat in het cv heeft van drie maanden of langer. Daarvan is bij 45 procent werkloosheid de oorzaak. Dertig procent heeft niet kunnen werken door ziekte.

Een kwart van de werkzoekenden met een gat in zijn of haar cv vermeldt niet de ware reden achter de werkloze periode. Dat blijkt uit maandag gepubliceerd onderzoek onder duizend Nederlanders.

23 februari 2012 - De werkloosheid in Nederland is toegenomen tot zes procent van de beroepsbevolking (ongeveer 474.000 mensen). Dit maakte het Centraal Bureau voor de Statistiek vorige week bekend. Jurofoon en BNP Paribas Cardif hebben het afgelopen jaar ervaren dat werknemers niet goed weten wat hun rechten en plichten zijn rondom ontslag.

Daarom zetten zij de vijf ontslagthema’s waarover de grootste misverstanden heersen op een rij.

De werkloosheid in Nederland is toegenomen tot 6 procent van de beroepsbevolking (ongeveer 474.000 mensen). Dit maakte het Centraal Bureau voor de Statistiek vorige week bekend.

Juridisch adviseur Jurofoon en verzekeringsmaatschappij BNP Paribas Cardif hebben het afgelopen jaar ervaren dat werknemers niet goed weten wat hun rechten en plichten zijn rondom ontslag. Daarom zetten zij de vijf grootste misverstanden over ontslag op een rij.

De werkloosheid in Nederland is toegenomen tot 6 procent van de beroepsbevolking (ongeveer 474.000 mensen). Dit maakte het Centraal Bureau voor de Statistiek vorige week bekend. Juridisch adviseur Jurofoon en verzekeringsmaatschappij BNP Paribas Cardif hebben het afgelopen jaar ervaren dat werknemers niet goed weten wat hun rechten en plichten zijn rondom ontslag. Daarom zetten zij de vijf grootste misverstanden over ontslag op een rij.

Cardif heeft haar naam veranderd in BNP Paribas Cardif. Volgens de verzekeraar is dit het startsein voor nieuwe product-marktcombinaties.

Cardif, het verzekeringsonderdeel van BNP Paribas, verandert vandaag zijn naam in Nederland in BNP Paribas Cardif. Het bedrijf is 16 jaar geleden gestart op de Nederlandse markt met betalingsbeschermingsverzekeringen. De naam moet aangeven dat BNP Paribas Cardif ‘de ambitie heeft om in de komende jaren een flinke groei door te maken, met een breder productaanbod.’

Cardif heeft zijn naam gewijzigd in BNP Paribas Cardif. De naamsverandering luidt tevens een periode in waarin de maatschappij beter in beeld wil komen bij de consument. “Die bepaalt zelf hoe hij zijn producten afneemt”, zo stelt directeur Cees de Jong, die daarom ook direct sluiten mogelijk gaat maken. “Maar we gaan met onze aanpak ook juist adviesmogelijkheden genereren.”

Een steeds belangrijker deel van het werk van financieel adviseurs vindt online plaats. Niet alleen worden nieuwe klanten in toenemende mate gevonden via internet, ook een deel van het advies verplaatst zich naar het online domein.

Zo’n tweeënhalf jaar geleden namen wij de spannende stap om een van de eerste social newsrooms van Nederland te introduceren, Cardif.nu. Dat deden wij in de eerste plaats in het kader van een reputatietraject; we wilden van een gesloten, defensieve communicatiestrategie naar een toegankelijke structuur. Die set-up moest het bovendien mogelijk maken om meer ‘in control’ te zijn op het gebied van (online) reputatiemanagement.

In het afgelopen jaar, ja ‘t is toch de tijd van terugblikken, heb ik verschillende presentaties mogen geven over hoe we bij Cardif zijn omgegaan met nieuw. Nieuwe media, nieuwe manieren van productontwikkeling en onconventionele methoden voor onderzoek. Eigenlijk gaat mijn verhaal, of de insteek nu social media is of vernieuwing in bredere zin, vooral over ‘breken met traditie’.

Artikel 9 Adres (Voorwaarden ING Overlijdensrisicoverzekering)
Een kennisgeving van de verzekeraar die de belanghebbende niet heeft bereikt als gevolg van het feit dat hij heeft nagelaten de verzekeraar over een adreswijziging te informeren, zal geacht worden hem bereikt te hebben op de eerstvolgende werkdag na verzending.

Als u dit leest, begrijpt u het dan? Eigenlijk wordt er van je verwacht dat je een adreswijziging doorgeeft. Waarom staat dat er dan niet? Het kan namelijk wel simpel. Kijk bijvoorbeeld eens naar de voorwaarden van Cardif (Life Care overlijdensrisicoverzekering algemene verzekeringsvoorwaarden).

Bekijk de video in andere formaten.

92% van de overlijdensrisicoverzekeraars gebruikt onbegrijpelijke voorwaarden. Dat betekent dat de meeste mensen een overlijdensrisicoverzekering afsluiten zonder de voorwaarden te begrijpen. Alleen verzekeraars Goed Genoeg en Cardif bieden polisvoorwaarden die voor de gemiddelde Nederlander leesbaar zijn.

Bekijk de video in andere formaten.

Cardif brengt in september iedere week een tool onder de aandacht van het intermediair. Van de vijf is er één nieuw: een praktisch handvat om de risico’s van arbeidsongeschiktheid en werkloosheid een juiste plek te geven in het integrale hypotheekadvies, zoals de verzekeraar zelf zegt.

De business partners van Cardif ontvangen elke donderdag in de maand september een tool die ze in kunnen zetten in hun adviespraktijk. Voor de ‘toolmaand’ is een speciale website ontwikkeld: highfive.cardif.nl. Elke week wordt daar een nieuwe tool zichtbaar.

Cardif heeft haar serviceconcept Cardif Cares verder uitgebreid. Verzekerden van Cardif kunnen gebruik maken van specifieke ondersteuning bij het starten van een eigen bedrijf. Verzekerden die een uitkering van Cardif ontvangen voor arbeidsongeschiktheid of werkloosheid kregen vanaf januari al assistentie bij het vinden van werk aangevuld met adviezen over budgetbeheersing en diverse juridische zaken.

De ruime stroom aan rekeningen en andere financiële post die onze deurmat bereikt, wordt door menigeen als last ervaren. Meer dan zestig procent van de Nederlanders bergt de post ongelezen op, zo blijkt uit onderzoek van Cardif.

Ruim 60 procent van de Nederlanders stopt zijn administratie in een doos of la en kijkt er niet meer naar om. Dat blijkt uit onderzoek van Cardif, onderdeel van de Groep BNP Paribas, onder 1026 Nederlanders.

Websites van financieel adviseurs zijn over het algemeen duidelijk, toegankelijk en overzichtelijk. Die conclusie trekt verzekeraar Cardif, die het bureau Mystery Review opdracht gaf om onderzoek te doen naar websites van intermediairbedrijven. Op basis daarvan betitelt Cardif de website van Baar Financieel Advies (Bussum) als “een mooi voorbeeld” voor assurantiekantoren.

De websites van financieel adviseurs worden over het algemeen als duidelijk toegankelijk en overzichtelijk ervaren, maar het reageren op vragen en de inzet van social media kan beter. Dat is het oordeel na een half jaar mysteryshoppen in opdracht van Cardif.

Mystery shoppers van het bedrijf Mystery Review onderzoeken in opdracht van Cardif al ruim een half jaar website van financieel adviseurs. De ervaringen blijken positief. De bezochte sites worden over het algemeen als duidelijk, toegankelijk en overzichtelijk worden ervaren. Een groot deel van de onderzochte business partners is wel actief op LinkedIn en Twitter, maar geeft dit niet aan op haar website.

Cardif heeft zijn Life Care Overlijdensrisicoverzekering (LCO) aangepast. Volgens de verzekeraar zijn de tarieven verscherpt en de keuringsgrenzen verruimd. Ook introduceert Cardif tegelijk met de vernieuwde LCO een levenmeter, waarmee adviseurs de financiële gevolgen van overlijden in kaart kunnen brengen. Tot slot zijn de voorwaarden klantvriendelijk geschreven op taalniveau B1.

Klanten van verzekeraar Cardif hebben vorige week de eerste digitale en interactieve editie van het Cardif Cares magazine in hun mailbox aangetroffen. Cares staat voor service en support die verder gaan dan alleen de financiële uitkering op een verzekering. Half januari werd een vernieuwde versie van het serviceconcept gelanceerd.

Verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Groep BNP Paribas, verstuurt vandaag de eerste editie van haar Cardif Cares magazine naar haar klanten om hen verder te informeren over het serviceconcept.

Verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Groep BNP Paribas, start in mei een speciale opleidingscyclus Wft-leven voor de automotive branche.

Meer dan 1500 mensen hebben dit jaar hulp voor invullen van hun belastingaangifte via Twitter gevraagd. Eén op de vijf Nederlanders schakelt een externe adviseur in voor het invullen van zijn belastingaangifte, aldus onderzoek van Cardif.

Nederlanders zoeken voor het invullen van hun belastingaangifte vaak hulp van buitenaf. Zo schakelt één op de vijf Nederlanders een externe adviseur in voor het invullen van zijn belastingaangifte. Dat blijkt uit onderzoek van verzekeringsmaatschappij Cardif onder 1.026 Nederlanders.

Nederlanders zoeken voor het invullen van hun belastingaangifte vaak hulp van buitenaf. Zo schakelt één op de vijf Nederlanders een externe adviseur in voor het invullen van zijn belastingaangifte. Dat blijkt uit onderzoek van Cardif onder 1.026 Nederlanders. Ook hebben veel Nederlanders dit jaar hun vragen via Twitter aan de Belastingdienst gesteld.

Nederlanders zoeken voor het invullen van hun belastingaangifte vaak hulp van buitenaf. Zo schakelt één op de vijf Nederlanders een externe adviseur in voor het invullen van zijn belastingaangifte. Dat blijkt uit onderzoek door Blauw Research in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif onder 1.026 Nederlanders.

Ook hebben veel Nederlanders dit jaar hun vragen via Twitter aan de Belastingdienst gesteld: meer dan 1500 mensen maakten dit jaar gebruik van deze mogelijkheid.

BNP Paribas is partner van het North Sea Jazz Festival 2011, het jazz festival dat op 8, 9 en 10 juli plaatsvindt in Rotterdam. De belangrijkste focus van de samenwerking ligt op het ondersteunen van jazztalent en het in contact brengen van kinderen met jazzmuziek. BNP Paribas doet dit via haar stichting door het steunen van North Sea Jazz for Kids en de Paul Acket Award.

Cardif heeft een adviesorgaan bestaande uit klanten in het leven geroepen. Met deze ‘Board of Cardif Customers’ wil de BNP Paribas-dochter verzekerden meer betrekken bij de organisatie en bij innovatietrajecten. Met de klanten zal geregeld worden gediscussieerd op bijeenkomsten; de eerste vindt plaats in maart.

De verzekeringsector kwam in zwaar weer terecht toen de consument zijn vertrouwen in de eerlijkheid van de verzekeraar verloor. Als je je verzekeraar niet kunt vertrouwen, wie dan nog wel? Om dit vertrouwen terug te winnen, wrongen veel verzekeraars zich in allerlei bochten maar er was er maar een die dat vertrouwen terug probeerde te winnen door de inzet van social media via B2B marketing: Cardif, een onderdeel van het wereldwijde BNP Paribas. In de aanloop naar het B2B Marketing Forum, dat op 15 maart in Amsterdam zal plaatsvinden, en waar onder meer deze case aan de orde zal komen, interviewde spotONvision Marieke van Zuien.

Verzekeringsmaatschappij Cardif heeft het servicepakket Cardif Cares uitgebreid met praktische ondersteuning voor verzekerden die te maken krijgen met inkomensverlies door werkloosheid, arbeidsongeschiktheid en overlijden.

De verzekeringingsbranche moet zich proactiever opstellen als het gaat om het invullen van nieuwe regels, zo vindt algemeen directeur Cees de Jong van Cardif. De maatschappij zegt zelf goede ervaringen te hebben met het “zuiver en radicaal” toepassen van de transparantiewetgeving.

Verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van BNP Paribas, heeft Martin Heuvelmans (44) aangesteld als ‘chief finance & risk officer’, afgekort CFRO. Hij neemt ook plaats in de raad van bestuur van Cardif. Heuvelmans is afkomstig van Delta Lloyd.

Cardif campagne ‘Financiële educatie 2.0’ verkozen tot beste Benelux campagne
Cardif, onderdeel van BNP Paribas, en LEWIS PR hebben een European Excellence Award gewonnen in de categorie ‘Beste Benelux Campagne 2010’. De European Excellence Awards worden jaarlijks toegekend aan de beste PR- en communicatiecampagnes en -bureaus in Europa.

Financieel Spectrum uit Hillegom, Hypodomus uit Assen en Verboeket uit Hoensbroek zijn genomineerd voor de Klantbeleving Award 2010 van Cardif.
De award wordt door de verzekeraar voor de derde keer uitgereikt aan het kantoor dat de beste indruk maakte in een mystery shopping-onderzoek. De adviseurs van de genomineerde kantoren onderscheidden zich doordat zij zich echt wisten in te leven in de vraag van de consument, aldus Cardif. Een verbeterpunt dat naar voren kwam, was dat sommige adviseurs nalieten om documentatie mee te geven.

Cardif heeft drie financiële adviesbureaus genomineerd voor de Klantbeleving Award 2010. Deze kantoren maakten in het afgelopen jaar de beste indruk in het ‘mystery shopping’-onderzoek dat de verzekeraar voor het derde jaar op rij liet uitvoeren om de klantbeleving onder financieel adviseurs te meten.

Aangesloten intermediairs van WoonTrust kunnen vanaf vandaag woonlastenbeschermers van Cardif aan hun klanten aanbieden.

“In dit product zijn fundamentele veranderingen doorgevoerd, met als resultaat een ruimere dekking tegen een lagere premie. Door de samenwerking met WoonTrust realiseren wij een substantiële verbreding van onze distributie “, zegt Tom van der Geer, commercieel directeur van Cardif.

Door: Marieke van Zuien, Hoofd Corporate Communicatie & CSR van Cardif

Ja, het is allemaal leuk en aardig; social media vragen een andere benadering, met meer ‘beleving’ en dus andere content. Hoe visueler, hoe beter is vaak het advies. Dus foto, audio, maar vooral video zijn dé nieuwe dragers. Maar dat moet je wel kunnen… De tijd dat een persbericht nog gewoon voorzien werd van een standaard, gortdroge uitgespelde quote van Pietje Puk, metzijnmooiefunctietitel X bij organisatie X, lijkt langzaamaan toch echt voorbij. Direct mailings met biografieën van 500 woorden over de sprekers om mensen uit te nodigen voor het zoveelste evenement, worden ingeruild voor korte, catchy video’s die bezoekers over de streep moeten trekken. En een beetje B2B-marketeer heeft ook al wat geëxperimenteerd met YouTube-geschikte voorlichting ten behoeve van de SEO-posities van zijn organisatie.

Lees de volledige blog op Marketingfacts.nl

Cardif heeft zijn Hypotheek Opvang Polis (HOP) herontwikkeld om het product beter op de klantverwachting te laten aansluiten. `In het verleden zijn af en toe onduidelijkheden ontstaan over de precieze dekking, wat de reputatie van de productcategorie niet ten goede kwam`, meldt Cardif.

Cardif heeft zijn woonlastenverzekering Hypotheek Opvang Polis (HOP)  veranderd: volgens de verzekeraar is de dekking voor arbeidsongeschiktheid verruimd, de uitkeringsduur bij werkloosheid is verlengd van 12 naar 36 maanden en de premie is verlaagd. De verzekeraar claimt nu de eerste netto woonlastenverzekering te voeren.

Cardif heeft zijn Hypotheek Opvang Polis (HOP) op een aantal punten sterk gewijzigd. Zo is de uitkeringsduur verlengd, de premie verlaagd en het arbeidsongeschiktheidscriterium aangepast “Uitgangspunt is de behoefte van de klant”, aldus de BNP Paribas-dochter.

Met gevoel voor de ‘nieuwe wereld’ erkent Cardif “dat er weleens onduidelijkheden en kritiek zijn geweest op wat je wel en niet van een woonlastenbeschermer kunt verwachten met als relatief actueel voorbeeld het meldpunt van de VEH”. Maar met deze vernieuwde HOP wil de verzekeraar “een hele grote kwaliteitsslag maken”.

“Het resultaat is een woonlastenverzekering met een ruimere dekking tegen een lagere premie.” Aldus Cardif bij de lancering vandaag van zijn vernieuwe Hypotheek Opvang Polis (HOP).

Volgens Cardif gaat de vernieuwing verder dan enkel modernisering; de polis is volledig opnieuw in elkaar gezet, met de klant als nadrukkelijk uitgangspunt. Cardif licht toe: “In het verleden zijn af en toe onduidelijkheden ontstaan over de precieze dekking, wat de reputatie van de productcategorie niet ten goede kwam. Om ervoor te zorgen dat de HOP anno 2010 precies aansluit op de verwachting van de verzekerde, hebben wij het product radicaal herzien, op basis van de ervaringen tot nu toe.”

Door: Marieke van Zuien, Hoofd Corporate Communicatie & CSR van Cardif

Op 11 oktober deelde ik tijdens de kennisupdate Tools voor Online Persbeleid mijn ervaringen met een van de eerste social newsrooms in Nederland. Aan zo’n 50 PR-adviseurs en woordvoerders mocht ik onze case presenteren. Een optie was om in te zoomen op de mooie functionaliteit die de site www.cardif.nu (die overigens gebaseerd is op een speciaal daarvoor ontwikkeld platform van Buzzbasics), allemaal biedt en wat voor moois we daarmee doen. Maar ik koos in de eerste plaats (ook hier) voor transparantie; de social newsroom heeft namelijk niet precies dat gebracht wat we ervan verwacht hadden.

In de wereld van reputatieproblemen rondom het inmiddels delicate begrip koopsom, wilden we bij Cardif zo’n jaar geleden vooral een nieuwe weg inslaan; alles zichtbaar en toegankelijk, dat sowieso. En dan met de mogelijkheid tot interactie met wie daar maar behoefte aan had. Een ander doel van Cardif.nu was het bieden van context bij onze persberichten, middels bijvoorbeeld gerelateerde Twitter-feeds en bijbehorende content zoals video.

Geen andere nieuwsbeleving
Nu, ruim een jaar verder, zien we dat de ideeën die we hadden over de manier waarop onze newsroom perscontacten zou faciliteren niet uitkomen. Er vindt niet of nauwelijks interactie plaats op de site en het nieuws vindt, voor zover dat zichtbaar is, nog op dezelfde wijze z’n weg als voorheen. De google analytics laten bovendien zien dat ook traffic nog gewoon direct gerelateerd is aan de momenten waarop we zenden; PR oude stijl in een nieuwe omgeving zou je kunnen zeggen. Is het het feit dat we een B2B-organisatie zijn? De nieuwigheid? Praten mensen überhaupt niet over of met een organisatie op haar eigen plek? Of is een social newsroom gewoon een extra kanaal in mediarelaties, dat zich gedraagt als bestaande vormen van PR?

Geen windeieren
Toch heeft de social newsroom onze reputatie veel goeds gebracht. Steeds vaker worden we gezien en genoemd als een innovatieve organisatie en zelfs een best practice wanneer het gaat om communicatie en verandering. Niet alleen vanwege een website natuurlijk. Maar cardif.nu is wel een voorbeeld van een innovatie die een versnellend effect heeft gehad op de cultuuromslag binnen onze organisatie; als je gelooft in transparantie en het gewoon doet, wordt het onderdeel van je DNA, is mijn ervaring. Daarom pleitte ik vandaag voor een kritische, maar proactieve en explorerende houding van PR-managers en voorlichters. Verandering binnen een organisatie kan overal plaatsvinden en ook beginnen bij een andere manier van communiceren. Onderschat dat niet!

Provisie-uitsmijter
En natuurlijk, zoals ik gewend ben moest een van de toehoorders in de zaal nog even vragen ‘of we die provisies nu bijgesteld hebben’. Vond ik persoonlijk een beetje flauw in deze context, maar vragen staat vrij en met mijn pleidooi voor transparantie vroeg ik er misschien wel een beetje om. Dus wat die provisies betreft; ja, die hebben we op betalingsbescherming gekoppeld aan consumptief krediet gehalveerd, in 2008. Anno nu is alles helemaal anders; wetgeving heeft gezorgd voor provisietransparantie per januari 2010. Onze verzekeringsproducten zijn nu ‘netto’; ze bevatten geen provisiecomponent meer. De beloning (provisie of niet) wordt bepaald door de financieel adviseur, in overleg met zijn klant. Maar dat terzijde…

In de afgelopen weken kwam in diverse mediaberichten de kennislacune van de Nederlander als het gaat om financiële zaken aan het licht. De crisis brengt daar verandering in.

TNS Nipo liet recent zien dat slechts één op de vijf consumenten weet dat provisie de gangbare beloningsvorm is voor schadeverzekeringen. Hypotheekklanten zijn wel op de hoogte van het bestaan van provisie, maar zeggen onvoldoende zicht te hebben op het werk dat de adviseur voor zijn beloning moet verrichten. Op dezelfde dag klonk via brancheorganisatie Adfiz, de stem van intermediair Nederland die riep dat “de consument onvoldoende in staat is invulling te geven aan zijn verantwoordelijkheid”.

Geschreven door: Marieke van Zuien, directeur corporate communications & CSR, Cardif

Een derde van de Nederlanders doet een beroep op internet of een financiële bijsluiter bij een product om de financiële kennis te vergroten. Dat blijkt uit een maandag gepubliceerd onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

Een derde van de Nederlanders doet een beroep op internet of een financiële bijsluiter bij een product om de financiële kennis te vergroten. Dat blijkt uit een maandag gepubliceerd onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

Een derde van de Nederlanders doet een beroep op internet of een financiële bijsluiter bij een product om de financiële kennis te vergroten. Dat blijkt uit een maandag gepubliceerd onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

Eén derde van de Nederlanders is sinds de financiële crisis gemotiveerder om zichzelf financieel wijzer te maken. Daarbij breidt de Nederlander zijn of haar financiële kennis het liefst uit via internet of een financiële bijsluiter. Voor financiële hulp wenden Nederlanders zich vooral tot de onafhankelijke adviseur, hun bank en familie en vrienden. Dat blijkt uit onderzoek van Cardif.

Een derde van de Nederlanders doet een beroep op internet of een financiële bijsluiter bij een product om de financiële kennis te vergroten. Dat blijkt uit een maandag gepubliceerd onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

Een derde van de Nederlanders doet een beroep op internet of een financiële bijsluiter bij een product om de financiële kennis te vergroten. Dat blijkt uit een maandag gepubliceerd onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

Een derde van de Nederlanders doet een beroep op internet of een financiële bijsluiter bij een product om de financiële kennis te vergroten. Dat blijkt uit een maandag gepubliceerd onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

Een derde van de Nederlanders doet een beroep op internet of een financiële bijsluiter bij een product om de financiële kennis te vergroten. Dat blijkt uit een maandag gepubliceerd onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

Een derde van de Nederlanders doet een beroep op internet of een financiële bijsluiter bij een product om de financiële kennis te vergroten. Dat blijkt uit een onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

Een derde van de Nederlanders doet een beroep op internet of een financiële bijsluiter bij een product om de financiële kennis te vergroten.

Dat blijkt uit een maandag gepubliceerd onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

Aangespoort door de toenemende transparantie in de financiële sector en de steeds strengere eisen voor financiële dienstverleners (WFT) omtrent het informeren en adviseren van consumenten omtrent het aanschaffen van financiële producten en diensten heeft Cardif, een van de ‘s werelds grootste aanbieders van “betalingsbescherming”, gekozen voor een online strategie die gebruik maakt van social media om bestaande en potentiële klanten beter te kunnen informeren omtrent financiele producten die zij bij Cardif overwegen af te nemen of reeds hebben afgenomen …..

Op Marketingfacts kwamen we deze blog van Marieke van Zuien PR & Communicatie verantwoordelijke van Cardif Nederland tegen. Cardif heeft naar aanleiding van een aantal marktonderzoeken, waaruit onder andere bleek dat slechts 13% van de ondervraagde consumenten beschikte over voldoende kennis omtrent financiële termen, bijvoorbeeld op de eigen website een Wiki gelanceerd en een Facebook-app ontwikkeld die consumenten meer inzicht moeten geven in hun kennis op het gebied van financiële producten en diensten. Op de website van Cardif kun je kiezen uit diverse communicatiemogelijkheden zoals Facebook en Twitter om ‘betrokken te zijn’ bij het merk Cardif.

Er is nog wel wat werk te verrichten maar het belangrijkste is dat de eerste stappen zijn genomen op weg naar een betere communicatie met de consument en door te groeien naar een financial coaching brand welke ons helpt bij geld. Om te zorgen wat we nu kunnen doen, dat we dat straks ook nog kunnen. Of om te zorgen dat we straks meer kunnen dan we nu kunnen. Helpt ons bij beleggen, bij sparen. Verzekert ons van inkomen bij onverwachte werkloosheid, bij ziekte of pensioen.

Door: Marieke van Zuien, Hoofd Corporate Communicatie & CSR van Cardif

Woekerpolissen, koopsommen, beleggingshypotheken: de consument is de afgelopen jaren flink om zijn oren geslagen met financiële termen. En dat worden er alleen nog maar meer, nu de financiële branche bezig is met nieuwe businessmodellen en we ingewikkelde regelgeving moeten toepassen om de transparantie te vergroten. Want wie heeft er al ooit gehoord van BGFO?

Eigen schuld, dikke bult?
Tegelijkertijd kun je je natuurlijk afvragen welke rol wij als financiële sector zelf gespeeld hebben in het bedenken van ingewikkelde producten met dito voorwaarden. Niet op de minste plaats doordat het vertrouwen tot onder het nulpunt gedaald is, juist vanwege de niet-begrijpelijkheid van informatie of in ieder geval de schijn daarvan.

Als aanbieder van betalingsbescherming, een product dat ook niet altijd volledig transparant is gebleken, is ‘dat wat de consument verwacht van onze verzekering’ nu zo’n beetje ons dagelijks Leitmotiv. In tegenstelling tot vroeger tijden waar we teveel uitgingen van wat we zelf dachten dat duidelijk was, nemen we de norm van de consument nu voortdurend als uitgangspunt.

Maar ik kan u verzekeren (en da’s geen flauwe woordspeling), wij als aanbieder zijn maar een klein radertje in een grote ingewikkelde dieselmotor die op weg is naar herstel van vertrouwen en nog maar net aan het voorgloeien is. Want waar kun je nu vanuit gaan als je een consument anno 2010 serieus wilt nemen als het op zijn financiële kennis aankomt? We gingen de straat op om eens te ervaren hoe de termen vandaag vallen. En daar komen nog veel uhhhh’s bij kijken:

Naast deze straatinterviews hebben we uitvoeriger onderzoek gedaan onder meer dan 1.000 Nederlanders om te zien waar we staan én hoe men zelf denkt over de noodzaak tot financiële educatie. Niet meer dan 13 procent had meer dan zes van acht multiple choice-vragen over de betekenis van financiële termen goed. Daarmee overschatten Nederlanders zichzelf: drie keer zoveel mensen (veertig procent) had zijn eigen financiële kennis als ‘goed’ ingeschat.

2.0 in voorlichting
Om onze verantwoordelijkheid te nemen en consumenten een handje te helpen, hebben we een wiki gelanceerd op onze eigen social newsroom [link naar www.cardif.nu], met daarin een bondige omschrijving van wat deze begrippen nu wel betekenen. En omdat het een wiki is, wordt iedereen uitgenodigd om aan te vullen.

Voor wie zichzelf wil testen, is er een Facebook-app, waarin je de acht vragen zelf kunt beantwoorden. Zo denken wij een signaal te geven en tegelijkertijd te laten zien dat we in onze sector best innovatief kunnen zijn, ook als we daar niet toe gedwongen worden door de omstandigheden. Want corporate reputatiemanagement is broodnodig, maar ook gewoon leuk.

Woekerpolissen, koopsommen, beleggingshypotheken: de consument is de afgelopen jaren flink om zijn oren geslagen met financiële termen. En dat worden er alleen nog maar meer, nu de financiële branche bezig is met nieuwe businessmodellen en we ingewikkelde regelgeving moeten toepassen om de transparantie te vergroten. Want wie heeft er al ooit gehoord van BGFO?

De gemiddelde Nederlander overschat zijn eigen financiële kennis. Vier op de tien Nederlanders denken een goede financiële kennis te bezitten, terwijl dertien procent dat ook daadwerkelijk blijkt te hebben. Dat blijkt uit onderzoek van Cardif.

Is het knap als u precies weet wat een annuïteitenhypotheek of wat een kapitaaldekkingsverzekering is? Jazeker en ik vind het verrassend goed dat maar liefst eenderde van de mensen op straat haarfijn kan uitleggen hoe deze financiële producten in elkaar steken. Verzekeraar Cardif is evenwel teleurgesteld.

De financiële kennis van de gemiddelde Nederlander laat te wensen over. Geconfronteerd met verscheidene financiële termen weten slechts weinig die te duiden. Dat blijkt uit een onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

De financiële kennis van de gemiddelde Nederlander laat te wensen over. Geconfronteerd met verscheidene financiële termen weten slechts weinig die te duiden. Dat blijkt uit een onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

De financiële kennis van de gemiddelde Nederlander laat te wensen over. Geconfronteerd met verscheidene financiële termen weten slechts weinigen die te duiden.

Dat blijkt uit een onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend mensen.

De financiële kennis van de gemiddelde Nederlander laat te wensen over. Geconfronteerd met verscheidene financiële termen weten slechts weinig die te duiden. Dat blijkt uit een onderzoek dat in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif, onderdeel van de Franse bank BNP Paribas, is uitgevoerd onder ruim duizend respondenten.

OOSTERHOUT (ANP) - Het uitgavenpatroon van de Nederlander blijft ondanks de financiële crisis onveranderd. Zo blijkt uit een vrijdag gepubliceerd onderzoek van Blauw Research, dat werd uitgevoerd in opdracht van verzekeringsmaatschappij Cardif.

Verzekeraar Cardif ziet trends in woonlastenbeschermers. Deze polissen keren bij arbeidsongeschiktheid of werkloosheid uit, zodat u aan de verplichtingen van de hypotheek kunt blijven voldoen. Consumenten zouden meer oog hebben voor risico. Niet vreemd nu de werkloosheid sterk stijgt.

Aan 1.001 Nederlanders werd gevraagd welke kostenposten ze het liefst behouden mochten ze te maken krijgen met fors inkomensverlies. Maar liefst 90 procent van de ondervraagden is niet van plan te snijden in de dagelijkse boodschappen. Daarnaast is 85 procent bij halvering van het inkomen niet bereid kleiner te gaan wonen.

Achmea heeft bij de tweede uitreiking van de Nederlandse Verzekeringsawards driemaal een Gouden Schild in de wacht gesleept: het concern werd voor de tweede maal bekroond als beste werkgever en internetlabel InShared won prijzen voor de beste communicatiecampagne en het beste initiatief op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Allianz en Mondial Assistence vielen elk tweemaal in de prijzen.

Tijdens het tweede Cardif Tennistoernooi eind mei, sloegen adviseurs €1250,- bij elkaar voor Stichting Tennis on Wheels. Deze stichting biedt jonge rolstoeltennissers de mogelijkheid om te trainen.

Afgelopen donderdag zijn in Hilversum de Gouden Schilden uitgereikt tijdens de tweede editie van de Nederlandse Verzekeringsawards. De awards, een initiatief van Kluwer en For All Finance, werden uitgereikt aan veertien prijswinnaars die volgens vakjury’s een positieve impuls hebben gegeven aan de verzekeringsbranche. Daarnaast werd één prijs toegekend door consumenten: de Klant is Koning Award.

Achmea heeft donderdagavond driemaal een Verzekeringsaward in de wacht gesleept: het concern werd voor de tweede achtereenvolgende maal bekoord als beste werkgever en internetlable InShared won prijzen voor de beste communicatiecampagne en het beste initiatief op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen: Young Drivers Academy.

Achmea heeft donderdagavond driemaal een Verzekeringsaward in de wacht gesleept: het concern werd voor de tweede achtereenvolgende maal bekroond als beste werkgever en internetlabel InShared won prijzen voor de beste communicatiecampagne en het beste initiatief op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen: de Young Drivers Academy.

Financieel adviseurs houden zich, als het gaat om Bgfo-2, het meest bezig met onderwerpen als ‘nazorg in het kader van betalingsbescherming’, ‘toekomst-verwachtingen op het gebied van regelgeving’ en ‘de tegenstrijdigheid die het adviseren van ‘betalingsbescherming lijkt op te roepen’. Dit blijk uit de vragen die naar voren kwamen tijdens de bijeenkomsten die Cardif onlangs organiseerde over betalingsbescherming. Het antwoord op deze vragen werd gegeven door Jurjen Oosterbaan van Bureau D & O.

De vele vragen die gesteld zijn voor en tijdens de Bgfo2-sessies van Cardif zijn door de verzekeraar gebundeld in een FAQ-lijst, die te downloaden is op www.bgfo2indepraktijk.nl.

Relaties van Cardif hebben tijdens het tweede Cardif Tennistoernooi 1.250 euro bij elkaar geslagen voor de Stichting Tennis on Wheels.

Met het stimuleringsfonds van Tennis on Wheels krijgen jonge rolstoeltennissers de mogelijkheid om te trainen. Zij moeten daarvoor vaak verder reizen en meer voorzieningen treffen. Dat is voor de ouders niet altijd financieel haalbaar. De stichting hoopt te stimuleren dat meer kinderen met een lichamelijke beperking gaan sporten. Cardif onderschrijft het stimuleringsproject en doneerde 2,50 euro aan Tennis on Wheels voor elke gespeelde game tijdens het Cardif Tennistoernooi. In totaal speelden 52 tennissers 400 games.

Iedere consument die een Hypotheek Opvang Polis (HOP) afsluit, kan tot 1 september profiteren van extra zekerheid zonder extra kosten, aldus Cardif. De verzekeraar verhoogt tijdens de actieperiode gratis het verzekerde maandbedrag van de betalingsbeschermer met 50 procent.

Nieuwkomers TAF en Cardif hebben binnen enkele jaren een plek bij de vijf grootste aanbieders van overlijdensrisicoverzekeringen weten te veroveren, zo blijkt uit een rondgang van AM. Achter Reaal en ABN Amro was TAF vorig jaar de derde partij met een productie van € 10,2 mln. Cardif is vierde met een omzet van € 8,7 mln uit nieuwe risicopolissen.

De verzekeraars TAF en Cardif zijn binnen enkele jaren doorgestoten tot de top 5 van meest gesloten overlijdensrisicoverzekeringen. Dat meldt AssurantieMagazine op basis van een eigen onderzoek. Het magazine ging bij het samenstellen van de top 5 uit van de omzet in nieuw afgesloten overlijdensrisicoverzekeringen.

Cardif organiseert de komende maand een aantal informatiesesses over betalingsbescherming. Jurjen Oosterbaan van bureau D&O, gaat hierbij dieper in op de handleiding, die hij onlangs in opdracht van Cardif schreef. Sinds de komst van BGFO2 is er veel behoefte aan heldere informatie over het adviseren van betalingsbescherming. Om die reden introduceerde Cardif de handleiding ‘De Betalingsbeschermer passend geadviseerd’, waarin de plaats van betalingsbescherming binnen het financiële advies centraal staat.

Cardif houdt in mei een reeks informatiesessies over betalingsbeschermingsverzekeringen. Jurjen Oosterbaan (bureau D&O) gaat bij die gelegenheden dieper in op de door hem gemaakte handleiding ‘De Betalingsbeschermer passend geadviseerd’, waarin de plaats van dat product binnen het financiële advies centraal staat.

“Een belangrijke feature van de nieuwe website is de adviseurzoeker.” Aldus Cardif bij de opening van zijn vernieuwde consumentensite.

Cardif heeft haar corporate website www.cardif.nl vernieuwd. Belangrijke verbeterpunten zijn volgens Cardif het gebruikersgemak en de overzichtelijkheid van de site. Een belangrijke feature van de nieuwe website is de adviseurzoeker.

Cardif heeft zijn corporate website vernieuwd. Een belangrijke feature van de nieuwe website is de adviseurzoeker. Op bijna alle pagina’s binnen de site wordt de consument voor meer informatie en advies verwezen naar een tussenpersoon.

Gelijk maar even met de deur in huis vallen. Ik verheerlijk niet de tools boven de strategie, en ik zie gidgets, widgets, gadgets en bliepende blingers (whatever) niet als de heilige PR 2.0-graal. Wel vind ik dat je alles zelf moet uitproberen, zowel om de tool op z’n merites te beoordelen als om te kijken welke strategie het beste werkt. Ik wil het maar even vermelden, voor ik bepaalde PR-tweeps op m’n dak krijg… Dat gezegd hebbende: eindelijk heb ik eens een mooi Nederlands voorbeeld gevonden van een Social Newsroom! Of hoe je het maar wilt noemen, Jos Govaart… PR-squared blogte in 2007 al een template voor een Social Newsroom. Maar Nederlandse voorbeelden? De verzekeraar Cardif, onderdeel van BNP Paribas, heeft de Social Newsroom van Buzz Basics ingezet als standaard online perskamer. Als een van de eerste, zo te zien. Chapeau voor de lef van Cardif, een bedrijf dat in het verleden toch een bedenkelijke (online) reputatie had. Was de bijnaam niet tijdlang spottend ‘Cardief’?

Persberichtensite
Wie op de homepage Cardif.nl zoekt naar persinformatie ziet Cardif.nu staan, ‘de persberichtensite’ zoals het omschreven wordt. Online perskamer lijkt mij een passender term, maar à la. “De Social Newsroom is een plek waar journalisten, media, investeerders en andere gegadigden alles kunnen vinden over producten, diensten, persberichten, reclame campagnes, video, corporate nieuws, events, medewerkers, het managementteam en de organisatie. Het brengt alle informatie samen in een overzichtelijke centrale plek. Daarnaast geeft het de bezoekers diverse hulpmiddelen. Tools waarmee ze commentaar kunnen achterlaten, direct onder het persbericht, of tools waarmee ze helpen het persbericht of de reclame boodschap verder te verspreiden.” Hier een volledige lijst met alle features.

Als een klant na een adviesgesprek wordt gevraagd naar zijn beleving van het gesprek, dan blijkt een aantal adviseurs in de beleving van de klant erg gemakkelijk om te gaan met het jijen en jouen. De meeste klanten blijken geen probleem te hebben met het tutoyeren tijdens een adviesgesprek als de gesprekspartner dit heeft gevraagd.

Er zijn via de website www.bgfo2indepraktijk.nl inmiddels duizend exmparen gedownload van de handleiding’ de Betalingsbeschermer passend geadviseerd’. De handleiding is op verzoek van Cardif geschreven door Jurjen Oosterbaan Martinius (Bureau D & O).

Als een klant na een adviesgesprek wordt gevraagd naar zijn beleving van het gesprek, dan blijkt een aantal advieskantoren in de beleving van de klant erg zuinig te zijn als het de drankvoorziening tijdens een adviesgesprek betreft. Eén kopje koffie of thee tijdens een adviesgesprek van circa negentig minuten is geen uitzondering.

Koffie maakt indruk
Het kopje koffie komt regelmatig terug in het permanente mystery-onderzoek dat Cardif onder bij haar aangesloten hypotheekkantoren laat uitvoeren door bureau Mystery Review.

Dat een klant geen betalingsbeschermer wil sluiten, mag voor de bemiddelaar geen reden zijn om zo’n polis dan maar niet te adviseren. De AFM kan dan concluderen dat er geen passend advies is gegeven, zo vindt Jurjen Oosterbaan, directeur van Bureau D&O.

Oosterbaan heeft in opdracht van Cardif een handleiding geschreven over passend advies in verband met betalingsbeschermers.

Ombudsman Financiële Dienstverlening Jan Wolter Wabeke vindt dat tussenpersonen te veel buiten beeld blijven in de discussie over de kosten van beleggingsverzekeringen. “Ook het intermediair moet worden aangesproken, maar dat lijkt iedereen te vergeten.”

De financiële dienstverlening moet in januari 2010 niet alleen stilstaan bij het toegenomen wantrouwen tegenover de sector, maar vooral de kansen grijpen van beloningstransparantie. Dat is de nieuwjaarsboodschap van managing director Cees de Jong van Cardif.

Vandaag reageert Cees de Jong, managing director van Cardif, in een statement op de actuele teneur in de markt met een boodschap voor het komende jaar. Hij roept de markt op om de Nederlandse samenleving te laten zien dat er voldoende grond is om de toekomst van gedegen financieel advies te bestendigen.

Vandaag reageert Cees de Jong, managing director van Cardif, in een statement op de actuele teneur in de markt met een boodschap voor het komende jaar.

Cees de Jong, directievoorzitter van Cardif, mist een positieve noot in de nieuwjaarsboodschappen van branchegenoten. “Het valt mij op dat er weinig optimisme spreekt uit die boodschappen.” De Jong zegt zelf alle vertrouwen te hebben in de manier waarop het intermediair met de nieuwe beloningsregels omgaat.

Koopsomprovisies voor inkomenbeschermers moeten worden terugbetaald. Dat is de conclusie uit de vele reacties op de stelling van vorige week: ‘Te hoge koopsomprovisies moeten volgens de Bgfo worden terugbetaald’. De provisie had voorts nooit uitbetaald mogen worden, is een tweede reactie. De provisie alsnog verrekenen met de schuld van het krediet of de hypotheek is het voorstel waar meerdere respondenten mee komen.